La Gestion De Calidad Total En La Administracion Publica
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| Author | : Andrés Muñoz Machado |
| Publisher | : Ediciones Díaz de Santos |
| Total Pages | : 358 |
| Release | : 1999 |
| Genre | : Business & Economics |
| ISBN | : 9788479784133 |
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Este libro describe el modelo de Gestión de Calidad Total y su aplicación a las organizaciones públicas. Su contenido es de especial utilidad para los políticos que se interesan por la calidad de los servicios públicos; para los altos cargos y gestores de la Administración Pública central o autonómica; para las autoridades municipales; para los altos cargos y gestores de empresas públicas; para los gestores de servicios públicos; para los profesionales de la calidad, cualesquiera que sea la organización en la que desarrolla su labor y para todos aquellos que desean conocer más a fondo los procedimientos de gestionar con excelencia las organizaciones. La obra es en definitiva, un manual imprescindible para los gestores públicos y para los estudiantes de gestión pública. INDICE: UN VIAJE EN BÚSQUEDA DE LA EXCELENCIA. LA CIENCIA DE LA ADMINISTRACIÓN, HOY: El conocimiento y su gestión; el sector público y el nuevo paradigma. La reflexión sobre la función de administrar. La estructura de las organizaciones. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL. ¿UN MODELO DE GESTIÓN VENIDO DE ORIENTE?: Concepto de calidad. Los servicios y los procesos. El modelo de gestión de calidad total. Algunas experiencias de implantación de GCT en las Administraciones Públicas. ¿CÓMO SABER EN QUÉ ORGANIZACIÓN ESTAMOS Y QUÉ DESEA EL CONTRIBUYENTE? El diagnostico y los premios a la calidad. El aseguramiento y el control de la calidad. Los deseos del contribuyente. ¿CÓMO CONSEGUIR LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA QUE DESEA EL CIUDADANO?: Planificar la calidad. La calidad percibida y las cartas de servicios. Los procesos y la Administración Pública. ¿Cuánto cuesta la calidad?. ¿CÓMO EMPRENDER EL CAMINO DE LA EXCELENCIA?: Implantación de la GCT en la Administración Pública. Un ayuda para reflexionar: herramientas para la calidad.
| Author | : Andrés Muñoz Machado |
| Publisher | : |
| Total Pages | : 315 |
| Release | : 1999 |
| Genre | : Public administration |
| ISBN | : |
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| Author | : Campos Alvarez Tostado Campos |
| Publisher | : |
| Total Pages | : 162 |
| Release | : 2002 |
| Genre | : Political Science |
| ISBN | : |
Download Alta calidad en la gestión pública Book in PDF, Epub and Kindle
| Author | : |
| Publisher | : Ediciones Díaz de Santos |
| Total Pages | : 244 |
| Release | : 1996-02 |
| Genre | : Small business |
| ISBN | : 9788479782443 |
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| Author | : Andrés Senlle |
| Publisher | : |
| Total Pages | : 148 |
| Release | : 1993 |
| Genre | : Total quality management in human services |
| ISBN | : 9788480880121 |
Download Calidad total en los servicios y en la administración pública Book in PDF, Epub and Kindle
| Author | : Lluis Cuatrecasas Arbós |
| Publisher | : Ediciones Díaz de Santos |
| Total Pages | : 97 |
| Release | : 2012-10-10 |
| Genre | : Business & Economics |
| ISBN | : 8499693539 |
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La calidad. Calidad total. Evolución histórica de la calidad y su gestión. La calidad y su gestión. Implantación de la calidad. Costes de la calidad y de la no calidad. Mejoras resultantes de la implantación del TQM. El ciclo de Deming y el ciclo PDCA. Las siete herramientas básicas de la calidad. Las siete herramientas de gestión. Benchmarking. Reingeniería. Diseño, desarrollo, implantación y control de productos y procesos para la calidad competitiva. Implantación y control de la calidad en los procesos de producción. Metodología Seis Sigma para alcanzar la excelencia en calidad, etc.
| Author | : |
| Publisher | : UASLP |
| Total Pages | : 107 |
| Release | : 1994 |
| Genre | : |
| ISBN | : 9686194711 |
Download El lenguaje de la calidad total Book in PDF, Epub and Kindle
| Author | : Giorgio Merli |
| Publisher | : Ediciones Díaz de Santos |
| Total Pages | : 250 |
| Release | : 1995 |
| Genre | : |
| ISBN | : 9788479781910 |
Download La calidad total como herramienta de negocio Book in PDF, Epub and Kindle
| Author | : Fátima Sánchez López |
| Publisher | : Editorial Elearning, S.L. |
| Total Pages | : 166 |
| Release | : 2019-11-21 |
| Genre | : |
| ISBN | : |
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• Ampliar conocimientos sobre el desarrollo de la calidad a lo largo de la historia. • Analizar profundamente el concepto de calidad. • Conocer la Gestión de la calidad según la EFQM y la gestión de la calidad según la Calidad Total. • Diferenciar la normalización y certificación • Conocer el proceso de implantación de un sistema de calidad • Tratar la norma ISO 9001:2015 • Conocer los agentes, objetivos y tipos de auditorías del sistema de gestión de la calidad. • Tratar la auditoría práctica y los elementos que la componen. UD1.Los sistemas de calidad 1. El concepto de calidad 1.1. La calidad en la producción: antecedentes 1.2. El desarrollo de la calidad en Japón 1.3. La Recuperación de la Industria en Occidente 1.4. Definición del Concepto de Calidad 2. Sistemas de calidad 2.1.Gestión de la calidad según la EFQM 2.2. Gestión de calidad según la Calidad Total UD2.Gestión de la calidad en las empresas 1. Calidad en las empresas industriales 1.1. Los Procesos Productivos 1.2. Tipos de procesos productivos. 1.3. Herramientas estadísticas para el control del proceso productivo. 1.4. Aspectos Económicos 1.5. Proveedores 1.6. Gestión de compras. 1.7. Modelos de relación proveedor-cliente. 1.8. El Cliente 2. Calidad de empresas de servicio 2.1. Principios de la Calidad en el Servicio. 2.2. Medida de la Calidad en el Servicio. 2.3. Sistema de Gestión de la Calidad en el Servicio. 2.4. Excelencia en el Servicio. 2.5. Causas Principales de la deficiencia en la Calidad del Servicio. 2.6. La Calidad del Servicio como estrategia de Fidelización del Cliente. 3. Costes de calidad 3.1. El Concepto de “COSTE DE CALIDAD”. 3.2. Tipos de Costes de Calidad. 3.3. Coste Total de la Calidad. 3.4. Los Costes de la calidad y la competitividad de la empresa. UD3.Normalización y certificación 1. Normalización 2. Certificación 3. Implantación de un sistema de calidad 3.1.Gestión de la información y la comunicación 3.2.Pasos para implantar un sistema de calidad total. 3.3.Implantar sistemas de gestión de la calidad 3.4.Claves del Éxito de un Proyecto de Implantación de la Calidad 4 Norma ISO 9001:2015 UD4.Auditorías de los sistemas de calidad 1. Norma ISO 19011:2012. Auditorías del sistema de gestión de la calidad 1.1. Agentes que Intervienen en una Auditoría 1.2. Tipos de Auditorías 1.3. Objetivo y Frecuencia de las Auditorías 2. Auditoría práctica 2.1. Elaboración del Programa de Auditorías 2.2. Revisión de los documentos y de los datos aplicables 2.3. Planificación de la Auditoría 2.4. Realización de la Auditoría 2.5. Elaboración y Presentación del informe de auditoría 2.6. Seguimiento de Acciones Correctivas 2.7. Funciones y Responsabilidades del Auditor 2.8. La Práctica de la Auditoría 2.9. Técnicas y Estrategias para Auditar
| Author | : Walter Kickert |
| Publisher | : Routledge |
| Total Pages | : 286 |
| Release | : 2007-12-05 |
| Genre | : Business & Economics |
| ISBN | : 1134067240 |
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This book provides an overview of the study of public management from some of the most authoritative experts in this area of study in Europe and the United States, establishing a dialogue between different approaches to this discipline.
