Gestion Del Conocimiento Y Calidad Total
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| Author | : Andrés Muñoz Machado |
| Publisher | : Ediciones Díaz de Santos |
| Total Pages | : 358 |
| Release | : 1999 |
| Genre | : Business & Economics |
| ISBN | : 9788479784133 |
Download La gestión de calidad total en la administración pública Book in PDF, Epub and Kindle
Este libro describe el modelo de Gestión de Calidad Total y su aplicación a las organizaciones públicas. Su contenido es de especial utilidad para los políticos que se interesan por la calidad de los servicios públicos; para los altos cargos y gestores de la Administración Pública central o autonómica; para las autoridades municipales; para los altos cargos y gestores de empresas públicas; para los gestores de servicios públicos; para los profesionales de la calidad, cualesquiera que sea la organización en la que desarrolla su labor y para todos aquellos que desean conocer más a fondo los procedimientos de gestionar con excelencia las organizaciones. La obra es en definitiva, un manual imprescindible para los gestores públicos y para los estudiantes de gestión pública. INDICE: UN VIAJE EN BÚSQUEDA DE LA EXCELENCIA. LA CIENCIA DE LA ADMINISTRACIÓN, HOY: El conocimiento y su gestión; el sector público y el nuevo paradigma. La reflexión sobre la función de administrar. La estructura de las organizaciones. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL. ¿UN MODELO DE GESTIÓN VENIDO DE ORIENTE?: Concepto de calidad. Los servicios y los procesos. El modelo de gestión de calidad total. Algunas experiencias de implantación de GCT en las Administraciones Públicas. ¿CÓMO SABER EN QUÉ ORGANIZACIÓN ESTAMOS Y QUÉ DESEA EL CONTRIBUYENTE? El diagnostico y los premios a la calidad. El aseguramiento y el control de la calidad. Los deseos del contribuyente. ¿CÓMO CONSEGUIR LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA QUE DESEA EL CIUDADANO?: Planificar la calidad. La calidad percibida y las cartas de servicios. Los procesos y la Administración Pública. ¿Cuánto cuesta la calidad?. ¿CÓMO EMPRENDER EL CAMINO DE LA EXCELENCIA?: Implantación de la GCT en la Administración Pública. Un ayuda para reflexionar: herramientas para la calidad.
| Author | : Fátima Sánchez López |
| Publisher | : Editorial Elearning, S.L. |
| Total Pages | : 166 |
| Release | : 2019-11-21 |
| Genre | : |
| ISBN | : |
Download Calidad Total Book in PDF, Epub and Kindle
• Ampliar conocimientos sobre el desarrollo de la calidad a lo largo de la historia. • Analizar profundamente el concepto de calidad. • Conocer la Gestión de la calidad según la EFQM y la gestión de la calidad según la Calidad Total. • Diferenciar la normalización y certificación • Conocer el proceso de implantación de un sistema de calidad • Tratar la norma ISO 9001:2015 • Conocer los agentes, objetivos y tipos de auditorías del sistema de gestión de la calidad. • Tratar la auditoría práctica y los elementos que la componen. UD1.Los sistemas de calidad 1. El concepto de calidad 1.1. La calidad en la producción: antecedentes 1.2. El desarrollo de la calidad en Japón 1.3. La Recuperación de la Industria en Occidente 1.4. Definición del Concepto de Calidad 2. Sistemas de calidad 2.1.Gestión de la calidad según la EFQM 2.2. Gestión de calidad según la Calidad Total UD2.Gestión de la calidad en las empresas 1. Calidad en las empresas industriales 1.1. Los Procesos Productivos 1.2. Tipos de procesos productivos. 1.3. Herramientas estadísticas para el control del proceso productivo. 1.4. Aspectos Económicos 1.5. Proveedores 1.6. Gestión de compras. 1.7. Modelos de relación proveedor-cliente. 1.8. El Cliente 2. Calidad de empresas de servicio 2.1. Principios de la Calidad en el Servicio. 2.2. Medida de la Calidad en el Servicio. 2.3. Sistema de Gestión de la Calidad en el Servicio. 2.4. Excelencia en el Servicio. 2.5. Causas Principales de la deficiencia en la Calidad del Servicio. 2.6. La Calidad del Servicio como estrategia de Fidelización del Cliente. 3. Costes de calidad 3.1. El Concepto de “COSTE DE CALIDAD”. 3.2. Tipos de Costes de Calidad. 3.3. Coste Total de la Calidad. 3.4. Los Costes de la calidad y la competitividad de la empresa. UD3.Normalización y certificación 1. Normalización 2. Certificación 3. Implantación de un sistema de calidad 3.1.Gestión de la información y la comunicación 3.2.Pasos para implantar un sistema de calidad total. 3.3.Implantar sistemas de gestión de la calidad 3.4.Claves del Éxito de un Proyecto de Implantación de la Calidad 4 Norma ISO 9001:2015 UD4.Auditorías de los sistemas de calidad 1. Norma ISO 19011:2012. Auditorías del sistema de gestión de la calidad 1.1. Agentes que Intervienen en una Auditoría 1.2. Tipos de Auditorías 1.3. Objetivo y Frecuencia de las Auditorías 2. Auditoría práctica 2.1. Elaboración del Programa de Auditorías 2.2. Revisión de los documentos y de los datos aplicables 2.3. Planificación de la Auditoría 2.4. Realización de la Auditoría 2.5. Elaboración y Presentación del informe de auditoría 2.6. Seguimiento de Acciones Correctivas 2.7. Funciones y Responsabilidades del Auditor 2.8. La Práctica de la Auditoría 2.9. Técnicas y Estrategias para Auditar
| Author | : |
| Publisher | : Ediciones Díaz de Santos |
| Total Pages | : 244 |
| Release | : 1996-02 |
| Genre | : Small business |
| ISBN | : 9788479782443 |
Download Gestión de la calidad total Book in PDF, Epub and Kindle
| Author | : Susana López Rey |
| Publisher | : Ideaspropias Editorial S.L. |
| Total Pages | : 178 |
| Release | : 2005-12-17 |
| Genre | : Business & Economics |
| ISBN | : 8496578259 |
Download Implantación de un sistema de calidad Book in PDF, Epub and Kindle
Manual solicitado por ADEP (35 horas) El concepto de calidad se define como el 'conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confiere su aptitud para satisfacer unas necesidades expresadas o implícitas'. La evolución de este concepto ha pasado por diferentes momentos. Así, se ha entendido la calidad como una inspección, un control del producto, un control del proceso o como un control integral. Actualmente es entendida como un proceso global de mejora continua, esto es, calidad total. Los sistemas de gestión de la calidad están formados por la estructura organizativa, las responsabilidades, los procedimientos, los procesos y los recursos necesarios para llevar a cabo la gestión de la calidad. Se aplican en todas las actividades realizadas en una empresa y afectan a todas las fases, desde el estudio de las necesidades del consumidor hasta el servicio posventa, los beneficios que reporta a la organización, las etapas de su implantación y los tipos más comunes de sistemas de gestión de la calidad. El objetivo principal de este material didáctico, que Ideaspropias Editorial le presenta, es proporcionar al lector los conocimientos teóricos y prácticos necesarios sobre el sistema de gestión y aseguramiento de la calidad, el sistema UNE-EN-ISO 9000 y el sistema EFQM de Excelencia.
| Author | : Antonio Mihi Ramírez |
| Publisher | : |
| Total Pages | : 119 |
| Release | : 2009 |
| Genre | : |
| ISBN | : 9788492757305 |
Download Un análisis de la gestión de la calidad total como instrumento para la aplicación de la gestión del conocimiento Book in PDF, Epub and Kindle
| Author | : Fernando Vargas Zúñiga |
| Publisher | : |
| Total Pages | : 82 |
| Release | : 2003 |
| Genre | : Professional education |
| ISBN | : |
Download La gestión de la calidad en la formación profesional Book in PDF, Epub and Kindle
| Author | : Lorna Uden |
| Publisher | : Springer Science & Business Media |
| Total Pages | : 616 |
| Release | : 2013-09-06 |
| Genre | : Computers |
| ISBN | : 9400772874 |
Download The 8th International Conference on Knowledge Management in Organizations Book in PDF, Epub and Kindle
The proceedings from the eighth KMO conference represent the findings of this international meeting which brought together researchers and developers from industry and the academic world to report on the latest scientific and technical advances on knowledge management in organizations. This conference provided an international forum for authors to present and discuss research focused on the role of knowledge management for innovative services in industries, to shed light on recent advances in social and big data computing for KM as well as to identify future directions for researching the role of knowledge management in service innovation and how cloud computing can be used to address many of the issues currently facing KM in academia and industrial sectors.
| Author | : Antonio Chamorro Mera |
| Publisher | : Delta Publicaciones |
| Total Pages | : 272 |
| Release | : 2007-02 |
| Genre | : Business & Economics |
| ISBN | : 8496477649 |
Download Introducción a la gestión de la calidad Book in PDF, Epub and Kindle
En este libro se han incluído numerosos casos de empresas multinacionales que permiten acercarse a la gestión de la calidad, así como tener en cuenta el factor medioambiental como un elemento más en la gestión de la calidad en las organizaciones.
| Author | : Gilberto Peralta Alemán |
| Publisher | : Panorama Editorial |
| Total Pages | : 166 |
| Release | : 2002 |
| Genre | : |
| ISBN | : 9789683811110 |
Download De la filosofía de la calidad al sistema de mejora continua Book in PDF, Epub and Kindle
| Author | : Lorna Uden |
| Publisher | : Springer |
| Total Pages | : 730 |
| Release | : 2018-07-30 |
| Genre | : Computers |
| ISBN | : 3319952048 |
Download Knowledge Management in Organizations Book in PDF, Epub and Kindle
This book contains the refereed proceedings of the 13th International Conference on Knowledge Management in Organizations, KMO 2018, held in Žilina, Slovakia, in August 2018. The theme of the conference was "Emerging Research for Knowledge Management in Organizations." The 59 papers accepted for KMO 2018 were selected from 141 submissions and are organized in topical sections on: Knowledge management models and analysis; knowledge sharing; knowledge transfer and learning; knowledge and service innovation; knowledge creation; knowledge and organization; information systems and information science; knowledge and technology management; data mining and intelligent science; business and customer relationship management; big data and IoT; and new trends in IT.
