Resumen: Con el desarrollo de nuevas metodologias para atraer mas a los interesados consumidores de productos y servicios, las empresas se encuentran en un medio de alta competencia; mejor de ventajas competitivas, que pueden ofrecer mas alla de lo que esperan los compradores, entonces es escencial encontrar una ruta los resultados se vean reflejados en el interes del consumidor final. Este proyecto esta interesado en encontrar ese objetivo competitivo, argumentar un sistema de gestion de la calidad fundamentado en los requisitos de la norma ISO 9001:2000, elemento 4. sistema de gestion de la calidad, 5. Responsabilidad de la direccion, 6. Gestion de los recursos, 7. Realizacion del producto, 8. Medicion, analisis y mejora, para la constructora Santamaria LTDA.