Resumen: El Instituto Técnico American Business School inició operaciones en la ciudad de Pereira hace 32 años, está catalogado en la normatividad colombiana como una institución de educación para el trabajo y desarrollo humano de carácter privado que ofrece en su portafolio programas técnicos, bilingüismo, capacitación empresarial y formación continuada. Esta institución se encuentra certificada por la calidad en sus procesos y cuenta con un plan estratégico con vigencia 2013-2017; gracias al acceso que se tiene de la información en esta empresa se logra detectar que carecen de una herramienta para hacer seguimiento y control al plan estratégico mencionado por lo que se convierte en una necesidad y oportunidad para la dirección administrativa, siendo este el porqué de esta investigación. Al indagar sobre cuál podría ser la herramienta que mejor respuesta dé a las necesidades mencionadas, se determinó que el cuadro de mando integral o Balanced Scorecard es la mejor opción; para empezar a trabajar en ella fue necesario solicitar información confidencial del Instituto Técnico American Business School como el plan estratégico actual, estados financieros, evaluaciones y resultados de herramientas administrativas ejecutadas con el fin de hacer un diagnóstico de la organización y así establecer un road map a seguir. Como resultado final se presenta a esta institución un rediseño del direccionamiento estratégico con el cual podrán apoyarse para la elaboración de su próximo plan estratégico y unas estrategias integradas a una propuesta de cuadro de mando integral con un seguimiento y control mediante indicadores que permitan tomar decisiones oportunas y así poder alcanzar los objetivos organizacionales que tiene la dirección administrativa.