Resumen: En la actualidad el término calidad cobra cada vez mas importancia en todo tipo de organizaciones presentándose como una necesidad de estas de implementar y mejorar procesos que la hagan competitiva ante los demás. Satisfacer las necesidades de los clientes es vital para que las empresas puedan sobrevivir y mantenerse en el mercado. La Fundación Hogares Claret es una Entidad sin ánimo de lucro, de carácter privado y de Interés colectivo. Perteneciente al Régimen Común. Hogares Claret, es ante todo, un Proyecto por la vida. El Proyecto Terapéutico Educativo de la Fundación, inspirado por la Congregación de los Misioneros Claretianos cree en lo más profundo de todo ser humano, particularmente en el adicto: cree en El como persona, con sus recursos, posibilidades y al mismo tiempo sus dificultades y problemas;"vemos al hombre que está detrás de la droga" y que por ser hombre tiene en sí mismo la oportunidad de cambiar su estilo de vida y de abrirse a nuevas posibilidades. Por lo anterior y para garantizar su permanencia, funcionamiento y mejora continua en los servicios de la Fundación Hogares Claret y mas precisamente en el Programa "Hogar Claret Nueva Vida", es necesario aumentar las Redes de apoyo a nivel regional, nacional e internacional que permitan, consolidar a dicho programa como un organismo viable, que promueva la atención a personas adultas de sexo masculino y femenino afectadas por consumo crónico de sustancias psicoactivas, por lo cual, se hace necesario documentar un Sistema de Gestión de Calidad bajo la Norma Técnica Colombiana NTC ISO 9001:2000, que permita mostrar una estructura eficiente de los procesos existentes en el Programa "Hogar Claret Nueva Vida" buscando su normalización, coherencia, organización y satisfacción al cliente, integrando a su vez, los requisitos legales, administrativos, financieros y técnicos que orientan los estándares de estructura, proceso y resultado para la prestación de servicios.