Calidad y servicio
Author | : Martha Elena, Vargas Quiñones |
Publisher | : Universidad de la Sabana |
Total Pages | : 362 |
Release | : 2014-04-01 |
Genre | : Business & Economics |
ISBN | : 9581203915 |
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El servicio y la calidad son hoy factores diferenciadores de organizaciones que asumen su éxito desde la perspectiva de los clientes y referentes para elevar sus niveles de competitividad. Esta obra ofrece al lector una orientación teórica y práctica que ayudará a las organizaciones, instituciones y empresas a diseñar, implementar y evaluar los procesos de calidad y servicio. Además, proporciona un capítulo de talleres que sirve de guía para la aplicación del texto.